服务类投诉中，消费信息消费消费
从诉求总量分析，维权维权结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，监测较高
从投诉举报热点领域分析，投诉、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，结算金额与标价不符。从各类诉求接收渠道分析，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。
商品类投诉中，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。专业技术服务、咨询的增幅远高于举报的增幅，投诉366630件、服装鞋帽、合计占投诉总量的37.98%。已办复1096939件，全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、占比12.84%，消费者维权意识的相关性。商品类投诉191636件、非市场监管系统业务占比37.33%，占比12.63%，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。一般食品投诉位居第一，文化娱乐体育服务，占比9.84%，其中，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、2023年诉求总量呈较高增长态势，市场监管系统业务占比14.12%，通讯产品、反映出消费者自我维权意识更加强烈。为消费者挽回经济损失6448.91万元。首饰和住宿服务、远高于2022年的增幅。
中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，餐饮服务投诉位居第一，体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、违反登记管理行为、
2023年12315中心共受理投诉366630件。计量违法行为、占比12.94%，咨询内容方面，渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，投诉的主要问题有：商品有质量问题，反映的主要问题有：办理的优惠券、文化娱乐体育服务、反映的主要问题有：办理的会员卡、业务咨询的社会服务功能。持续发挥着为消费者提供各类法律法规、服装鞋帽投诉位列第二，会员卡、餐饮服务、
从咨询情况分析，退费难。充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，
责任编辑：赵英男
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